chính sách bảo hành

Tại Jangz Miniature, mỗi mô hình thu nhỏ được tạo ra không chỉ là một sản phẩm, mà là một tác phẩm nghệ thuật chứa đựng những ký ức vô giá. Chúng tôi luôn mong muốn tác phẩm ấy sẽ bền bỉ theo thời gian để đồng hành cùng không gian sống của bạn. Vì vậy, Jangz mang đến chính sách bảo hành và hỗ trợ sửa chữa dài hạn, tận tâm nhất dành cho mọi khách hàng.

1. Phạm Vi Và Đối Tượng Áp Dụng

  • Đối tượng: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm mô hình thu nhỏ (Custom Miniature, mô hình có sẵn), hộp mica bảo vệ và phụ kiện đi kèm do Jangz Miniature trực tiếp chế tác và phân phối.

  • Thời gian kích hoạt: Chính sách bảo hành có hiệu lực tự động kể từ ngày khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm từ đơn vị vận chuyển hoặc nhận trực tiếp tại studio.

2. Điều Khoản Bảo Hành Đặc Biệt

  • Hệ thống đèn LED và Linh kiện điện tử: Bảo hành TRỌN ĐỜI đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất (đèn không sáng, lỏng mối hàn, lỗi hệ thống dây điện âm tường, lỗi công tắc).

  • Kết cấu và Chi tiết mô hình: Bảo hành 06 tháng đối với các lỗi bong tróc keo, nứt vỡ kết cấu gỗ/nhựa tự nhiên do yếu tố thời tiết hoặc kỹ thuật lắp ráp của nghệ nhân.

  • Hộp Mica bảo vệ (nếu có): Bảo hành 01 tháng cho lỗi bung keo các cạnh viền.

3. Trường Hợp KHÔNG Được Bảo Hành Miễn Phí (Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Phí)

Jangz xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do tác động từ bên ngoài như:

  • Sản phẩm bị rơi rớt, va đập mạnh, chịu lực đè ép trong quá trình sử dụng của khách hàng.

  • Mô hình bị dính nước, ẩm mốc nghiêm trọng hoặc để ở nơi có ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp quá lâu gây phai màu, cong vênh vật liệu.

  • Hệ thống điện bị cháy chập do khách hàng sử dụng sai nguồn điện khuyến cáo (ví dụ: cắm sai điện áp, dùng pin kém chất lượng bị chảy nước axit vào khay pin).

  • Sản phẩm đã có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa cấu trúc bên trong trước khi gửi về cho Jangz.

Hỗ trợ từ Jangz: Đối với các trường hợp này, Jangz vẫn luôn sẵn sàng nhận lại sản phẩm để sửa chữa, gia cố hoặc làm lại chi tiết mới cho bạn với mức chi phí hỗ trợ hợp lý nhất.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Và Sửa Chữa

  • Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng quay video ngắn hoặc chụp ảnh tình trạng lỗi của mô hình và gửi về cho Jangz qua Zalo/Hotline hoặc Fanpage.

  • Bước 2 (Thẩm định & Phương án): Đội ngũ nghệ nhân của Jangz sẽ kiểm tra lỗi qua hình ảnh/video trong vòng 24 giờ và đưa ra giải pháp (Bảo hành miễn phí hay sửa chữa tính phí hỗ trợ) cùng thời gian xử lý dự kiến.

  • Bước 3 (Gửi sản phẩm): Khách hàng đóng gói mô hình cẩn thận (theo quy chuẩn đóng gói chống sốc ban đầu) và gửi về địa chỉ của Jangz.

  • Bước 4 (Chế tác sửa chữa & Bàn giao): Sau khi khắc phục lỗi hoàn hảo, Jangz sẽ kiểm tra vận hành hệ thống điện, vệ sinh lại mô hình và đóng gói gửi trả lại tận tay bạn.

5. Chi Phí Vận Chuyển Khi Bảo Hành

  • Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng: Nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất cần bảo hành, Jangz Miniature sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Sau 30 ngày hoặc đối với các đơn hàng sửa chữa có tính phí: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Mọi thắc mắc hoặc cần yêu cầu hỗ trợ gấp về kỹ thuật, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh sau:

  • Hotline / Zalo: 0329 445 965

  • Fanpage Chính Thức: Jangz Miniature Fanpage

  • Email Hỗ Trợ: hello@jangzminiature.com

Cam Kết Từ Jangz Miniature

Jangz Miniature luôn đồng hành để giữ gìn những mảnh ký ức của bạn một cách trọn vẹn nhất!